Доставка и Оплата
После оформления заказа ему автоматически присваивается индивидуальный номер, по которому можно отслеживать его статус. Оплатить заказ можно любым из доступных на сайте способов.
Сразу после успешного подтверждения оплаты цифровой продукт становится доступен в личном кабинете покупателя на сайте. Одновременно с этим информация о заказе и приобретённый цифровой продукт автоматически отправляются на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
Таким образом, ждать обработки или доставки заказа не требуется — доступ предоставляется в электронном формате сразу после подтверждения платежа. Если письмо не поступило, рекомендуем проверить папку «Спам» и убедиться, что при оформлении заказа был указан корректный адрес электронной почты.
Все товары Ecoloid являются цифровыми, поэтому физическая доставка не требуется. Информация о заказе и доступ к приобретённому продукту предоставляются в электронном виде.
Если у вас возникли вопросы по оплате или получению заказа, обратитесь в службу поддержки: info@ecoloid-card.pro
Оплата банковской картой
К оплате принимаются банковские карты платёжных систем, доступных на странице оформления заказа.
Для оплаты выберите подходящий способ и следуйте инструкциям платёжной системы. В зависимости от банка для подтверждения операции может потребоваться ввод одноразового кода или подтверждение платежа в банковском приложении.
Ecoloid не получает и не хранит полные данные вашей банковской карты. Ввод платёжных реквизитов осуществляется на защищённой странице платёжного сервиса, обеспечивающего обработку операции.
После успешной оплаты заказ автоматически получает соответствующий статус, а покупателю предоставляется доступ к приобретённому цифровому продукту.
Получение цифрового продукта
Физическая доставка товаров не осуществляется. Все представленные на сайте продукты предоставляются в цифровом формате.
После подтверждения оплаты доступ к приобретённому продукту предоставляется способом, указанным при оформлении заказа или непосредственно на сайте. В большинстве случаев это происходит автоматически в течение нескольких минут после успешной оплаты.
Если оплата прошла успешно, но доступ к продукту не появился, не оформляйте повторный заказ. Напишите нам на info@ecoloid-card.pro, указав номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении.
Если платёж не проходит
Платёж может быть отклонён банком или платёжной системой по различным причинам: недостаточно средств на счёте, неверно введённые данные, ограничения на интернет-платежи или необходимость дополнительного подтверждения операции.
Если платёж был отклонён, проверьте введённые данные и доступный баланс, после чего попробуйте повторить оплату. При необходимости вы также можете выбрать другой доступный способ оплаты.
Если средства были списаны, но заказ продолжает отображаться как неоплаченный, повторно оплачивать его не нужно. Обратитесь в службу поддержки, и мы проверим статус операции.
Возврат денежных средств
Порядок возврата денежных средств зависит от характера приобретённого цифрового продукта, факта предоставления доступа к нему и оснований обращения покупателя.
Если цифровой продукт не был предоставлен из-за технической ошибки со стороны сервиса и проблему невозможно устранить, покупатель может обратиться за возвратом денежных средств.
Для рассмотрения обращения напишите на info@ecoloid-card.pro и укажите номер заказа, адрес электронной почты, использованный при оформлении, и причину обращения.
После рассмотрения заявки при наличии оснований возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной порядок не предусмотрен правилами соответствующей платёжной системы.
Поддержка покупателей
Если у вас возникли вопросы по оплате, статусу заказа, получению цифрового продукта или возврату средств, свяжитесь с нами:
E-mail: info@ecoloid-card.pro
В обращении желательно указать номер заказа — это поможет нам быстрее найти платёж и разобраться в ситуации.